遊客在小沙壩服務區體驗無人售貨車服務。雲南騰雲信息產業有限公司 供圖

“一部手機遊雲南”項目上線兩年多來，在“互聯網+旅遊”的進程中率先改革、穩紮穩打，持續推動“整治亂象、智慧旅遊、提升品質”旅遊革命“三部曲”。該項目的技術創新以人為本，延展瞭“旅遊革命”的內涵。

去年底，文化和旅遊部發佈的《2020年度文化和旅遊信息化發展典型案例》中，“一部手機遊雲南”項目作為全域智慧旅遊實踐標桿，成為雲南省唯一入圍的案例。

今年春節，雲南的“新”景區——高速公路服務區火瞭一把。

原本隻是半路停車休整、上衛生間的地方讓遊客們紛紛刷屏：別具一格的園林設計、專業刺激的卡丁車賽道、趣味十足的水果采摘園……

不僅硬件齊備，智慧軟件也讓在旅途中的人們徹底舒服起來。

截至目前，雲南省昆（明）大（理）麗（江）、昆（明）磨（憨）兩條美麗高速公路及怒江美麗公路沿線共65個服務區上線“一部手機遊雲南”平臺，車位、廁所、淋浴間、油價、通知、公告等服務盡在指尖。

這一融合創新，成功在假日文旅消費體驗中“出圈”。

全國政協委員、雲南省作協主席范穩在今年全國兩會的提案裡提到，“一部手機遊雲南”開啟瞭以“互聯網+”為手段的全域智慧旅遊探索，推動旅遊生產方式、服務方式、管理模式創新，提升旅遊治理效能、完成流程再造，豐富瞭旅遊產品業態，拓展瞭旅遊消費空間，助力雲南旅遊產業轉型升級。

今年2月19日，省委副書記、省長王予波在深入推進“旅遊革命”暨“一部手機遊雲南”工作領導小組第19次會議上部署工作：“堅持以人為本，堅持市場化運作，走平臺型、開放型、友好型發展路子，加快迭代升級，建設智慧交通、智慧酒店、智慧景區，保持‘一部手機遊雲南’單項冠軍地位，助推旅遊產業健康發展，實現遊客滿意、企業滿意、政府滿意。”

遊客說瞭算

消費升級，催生瞭個性張揚的小康旅遊；數字驅動，更新著不斷向前的智慧旅遊。“互聯網+旅遊”的時代，旅遊美不美，遊客說瞭算。

“一部手機遊雲南”上線以來，圍繞“從能用到好用到愛用”的目標，以用戶為導向，不斷優化產品架構和功能。上線兩年多來，根據遊客滿意度調研而“磨”出來的70個版本，累計下載量達2300萬次，用戶數超過760萬；包括App、小程序、服務號在內的“遊雲南”產品體系為公眾提供服務近2億次。

新冠肺炎疫情發生後，“一部手機遊雲南”凸顯服務職能，在“遊雲南”App首頁迅速上線公共服務板塊，新增“實時服務、緊急尋人、疫情發佈、辟謠查詢、宅遊雲南”5個頻道，實時發佈疫情相關信息；慢直播開啟“雲旅遊”服務，“大咖開小會”線上論壇等為行業提供學習交流。當“預約、錯峰、限流”成為當下旅遊的標配時，“一部手機遊雲南”一路小跑，相繼上線景區分時預約、健康碼、洗手臺查詢，不斷讓出行更快速、更簡單、更人性化。緊接著，結合微信卡包，推出集健康碼、景區預約、投訴退貨為一體的“雲南旅遊服務保障卡”。

如何讓旅遊的磁場變得更大，隻能憑借敏銳的嗅覺獲知遊客當下需要什麼。

在快速迭代“遊雲南”產品，優化服務體驗的同時，“一部手機遊雲南”從功能體驗、服務創新方面全面發力，不斷探索達人帶你遊、快直播、雲許願等功能，創新“先遊後付”、今夜酒店特價等服務。

此外，“互聯網+旅遊”線下場景佈局， 為小沙壩服務區提供包括“怒江·山水之道”小程序、智慧酒店、智慧燈桿、智慧共享服務、智慧零售、智慧淋浴、智慧停車場等系列服務，怒江美麗公路小沙壩服務區一躍成為大滇西旅遊環線上的智慧旅遊新亮點。

同時，在建水縣打造的首個“遊雲南服務驛站”，正在緊鑼密鼓地籌備開門營業。“‘遊雲南服務驛站’線下為遊客提供旅遊咨詢、小物寄存、農特產品、文創商品售賣等便民服務，線上通過小程序提供對景區門票、酒店、演出票務等便捷服務，能有效帶動本地消費。”建水縣文化和旅遊局局長施梅說。

企業得瞭利

消費升級的強勁勢頭為文旅行業的轉型升級按下瞭“快進鍵”，要求產業供給更加多元，融合化和數字化倒逼從業者增加有效供給、優質供給、彈性供給。智慧旅遊平臺的加持，讓從業者底氣足信心足，行業煥發生機與活力。

立足於“做文旅企業的貼心朋友”，2020年以來，“一部手機遊雲南”由原來的OTA在線旅遊自營模式升級為線上旅行OTP店鋪模式。最大的變化體現在旅遊企業通過在“遊雲南”開店的方式，直接向遊客提供旅遊咨詢、產品預訂服務。相應而配的“雙0”結算模式對旅遊企業來說，更加激勵他們成為旅遊升級轉型的主力軍。該模式下，平臺永久0傭金，實現當日交易、當日結算。

“這樣做進一步厘清瞭‘政府公共服務與市場旅遊信息服務邊界’，充分讓有形手和無形手結合，雲南本土旅遊企業通過最低成本的直銷通道，在數字化升級的基礎上實現企業經營的降本增效。”雲南騰雲信息產業有限公司總裁方騰飛介紹。

“一部手機遊雲南”推出的“雙0”模式，為合作商傢提供的“0傭金”和“T+0結算周期”，最大限度縮短瞭資金占壓周期和成本，不僅能提高企業資金周轉速度，還能大幅度降低企業的經營成本，對於當下資金鏈緊張的旅遊企業，可謂是雪中送炭。同時，新推出的“遊雲南”旅遊交易平臺，一鍵完成自由打包、快速開店、渠道對接，又為旅遊企業提供瞭包括開店、運營、分銷、經營管理的一體化工具。在這樣的模式推動下，優質旅遊資源快速進入平臺，進一步豐富雲南旅遊產品市場，為遊客提供更多優質選擇。雲南旅遊協會會長袁兵對這項升級舉措給予瞭充分肯定。

“曾經，雲南大部分旅行社銷售渠道單一，主要以地接和批發產品為生，中間環節成本很高。通過‘遊雲南’旅遊交易平臺，旅行社直接與市場對接，效率高瞭、成本降瞭，旅遊企業能花更多心思在新產品的研發上。”遊俠客旅行社有限公司首席執行官曾豪說，上線平臺兩年多，通過全位推廣、企業用心落地、遊客口耳相傳，“一部手機遊雲南”與各方攜手，雲南旅遊“金字招牌”形成層層放大的“滾雪球”效應。

管理上瞭道

目的地的科技創新和數字化水平，對遊客獲得感、安全感和滿意度的影響越來越明顯。為遵循“便於各級政府、文化和旅遊部門及時發現和處理問題”的原則，2020年4月，“一部手機管旅遊”上線試運行，平臺通過整合旅遊投訴處置、退貨處置、7個業態誠信評價、旅行社管理、導遊管理、綜合監管考核，形成智慧文旅監管服務體系，為政府管理提供瞭數字化協同辦公的平臺，有效提升瞭文旅管理的監管效率，實現一部手機“管”旅遊。

為落實疫情防控，2020年5月上線“分時預約”板塊，實現團隊遊客通過行程單快速預約、核銷入園。“一部手機管旅遊”上線至今共發佈11個版本，重點在投訴、退貨、誠信等方面進行瞭優化升級。

目前，“一部手機遊雲南”將數字化治理模式的觸角延伸至生態領域。在洱海周圍，生態廊道智慧化建設實現對洱海生態廊道生態治理指標監測，輔助洱海生態保護管理，兼顧公眾康養休閑需求和周邊鄉村振興、產業帶動，使得廊道成為一條健身步道、康養步道、文化旅遊步道、生態科普步道、文化經濟步道。

站在“十四五”開局新起點，根據文化和旅遊部、國傢發展改革委等10部門印發的《關於深化“互聯網+旅遊”推動旅遊業高質量發展的意見》，“一部手機遊雲南”項目認準“八大路標”，即“加快建設智慧旅遊景區、完善旅遊信息基礎設施、創新旅遊公共服務模式、加大線上旅遊營銷力度、加強旅遊監管服務、提升旅遊治理能力、扶持旅遊創新創業、保障旅遊數據安全”，乘勢而上。

該項目作為雲南省從2018年開始實施的旅遊革命“三部曲”的代表性舉措，將繼續用實踐回答“旅遊革命”為瞭誰的問題：為瞭遊客、為瞭從業者、為瞭管理者，一切為瞭人民。