一、事件經過
近日，一則遊客反映的三亞某餐廳銷售的海膽蒸蛋沒有海膽的新聞登上瞭熱搜，其實，這些年來，關於消費者欺詐的問題層出不窮，特別是一些旅遊城市，這種現象尤為突出。
下面，筆者就消費者欺詐層面給大傢作一個簡單的普及。
二、筆者評析
（一）什麼是消費者欺詐？
消費者欺詐是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害，依照《消費者權益保護法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》應當受到處罰並承擔責任的行為。
隨著網購的日益頻繁，消費者欺詐其中之一的價格欺詐的出現幾率也日益增加，主要是針對網購平臺的各種價格活動。價格欺詐的理論基礎是民事欺詐，根據《禁止價格欺詐行為的規定》《關於有關條款解釋的通知》等規定，虛構原價、虛構優惠折價，誘騙他人購買的，應屬價格欺詐行為，其中“原價”是指經營者在本次促銷活動前七日內在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價格；如果前七日內沒有交易，以本次促銷活動前最後一次交易價格作為原價。
（二） 哪些屬於消費者欺詐？
經營者有以下行為，不能證明自己並非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，屬於欺詐行為（需要經營者舉證證明以下行為並非欺詐）：
1、不以真實名稱和標記提供商品或者服務；
2、以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務；
3、作虛假或者引人誤解的現場說明和演示；
4、采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導；
5、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務；
6、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務；
經營者的以下行為屬於欺詐（無需經營者舉證證明，隻要存在下列行為，就構成欺詐）：
1、謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；
2、誇大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者；
3、以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者（以能否使一般的消費者發生誤導為準）。
（三）法律為消費者維權提供的支持
修訂前的消費者權益保護法針對經營者欺詐行為規定的懲罰性賠償金額為商品價款或者服務費用的一倍，現實生活中遭遇欺詐而購物金額太小的消費者考慮到維權成本，通過法律途徑維權的意願不強。
新的消費者權益保護法加強瞭對消費者權益的保護，懲罰性賠償金額增加到商品價款或者服務費用的三倍，低於500元的，增加到500元，既補償瞭消費者的維權成本，也加大瞭對經營者的懲罰力度，對凈化市場起到瞭積極的作用。
（四）消費者面對欺詐可以采取的措施
1、與經營者協商和解；
2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
3、向有關行政部門投訴；
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。
（五）欺詐的法律後果
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
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