“跟朋友出遊，一起找酒店，搜出來的價格完全不一樣，而且是每個酒店都不一樣！”小長假前夕，有人安排出遊計劃，卻意外發現自己被“區別對待”瞭。
日前，奧一新聞報道
《記者實測：廣州四季酒店同房型同時段，不同人訂房價格差兩千》
引發熱議，網友紛紛表示有過類似遭遇：不僅“同房不同價”現象普遍存在，而且價格每時每刻都在變！
網友評論截圖
多數網友並不明白為什麼會遇到這種情況，有人認為是被“大數據殺熟”，還有人認為平臺存在“消費欺詐”行為。
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真相到底是什麼？影響價格的因素都有哪些？消費者如何保護自己的權益？
繞不開的入住率
“酒店的價格是由市場決定的。”記者從業內人士陳先生處瞭解到，酒店經營者一般會對酒店設置一個標準房價（掛牌價），並根據不同客源、不同日期、不同銷售渠道等，放出不同的動態價格。
眾所周知，酒店是分為淡旺季的，廣州四季酒店客房部工作人員告訴記者：“房源緊張時價格會相對提高。酒店系統會根據市場情況做出（價格）調整，每個時段的價格都不會一致。”
“淡季時會適當降價，”北京國貿大酒店工作人員稱，“還會增加一些附加服務來吸引客流。”比如“延遲退房時間” “免費停車券”等。
入住率與平均價格是關系酒店收益的兩個重要指標。陳先生告訴記者：“入住率低於70%的時候，酒店更關註入住率的提升。一旦酒店的入住率達到70%以上，這個時候，價格比入住率更重要。”這也是造成“有時酒店前臺的價格比網上還便宜”的原因之一，“有可能是當天空房較多，酒店為避免損失低價促銷。”陳先生進一步指出：“但出現這種情況的概率比較低，尤其是在旺季的時候，房間基本都是售罄，提前預訂很有必要。”
五花八門的促銷手段
線上預訂酒店的渠道眾多，除瞭酒店官網，還有各大OTA (攜程、同程、大眾點評等）平臺以及手機上的各種酒店預訂類應用等。為瞭吸引客流，五花八門的優惠促銷是各大平臺最常用的方式。
大眾點評工作人員介紹稱，平臺的促銷方式包括“站內優惠、頻道優惠、商傢優惠等多種形式”。記者在體驗中也發現，“新客大禮包” “會員專享” “限時秒殺”等種種優惠看得人眼花繚亂。這其中有何區別？陳先生告訴記者：“不管哪種優惠形式，都是平臺引流的方式。”
誰的優惠力度最大？關鍵是要看平臺方與酒店簽訂的相關合同。“類似一級代理，比如它可以獲取一個酒店80%的房源，剩下的20%由其他平臺按不同比例分擔，定價就會有比較大的差異。”
據攜程客服介紹，“酒店給的優惠價是浮動的，”同一種房型之間也存在價格差異：“為提高預訂率，酒店有時會拿出部分房間搞個特價，比如同一房型1400多元的有一兩間，1500多元的有幾間。”
那平臺又是怎麼向用戶推薦的呢？記者從另一位在電商行業工作多年的王先生處瞭解到，一般來說，平臺優惠會更加傾向“新用戶”，有些平臺甚至會拿出巨額補貼進行“拉新”，貼錢做生意。而老客戶則沒有或優惠較少，所以這就是會出現價格涉嫌“殺熟”的原因之一。
另據攜程工作人員介紹：“我們會最先推薦最便宜的房間，”因此可能導致出現“越看越貴”的情況，“那是因為便宜的已經賣掉瞭。”不過，對於優惠力度較大的房間，攜程工作人員提醒“一般涉及的擔保預付條例也更嚴格。”比如：“不可取消”的房間比“免費取消”的房間要便宜，但同時也受到更多的使用限制。
代理商賺差價
記者在實測過程中發現：酒店官網顯示滿房，平臺上還能訂到房。令人困惑：房源信息不一致，以哪個為準？廣州四季酒店的工作人員對此表示，“這種情況有可能是代理商預先從酒店訂購瞭房間，再拿到平臺上去轉賣。”她同時提醒消費者“入住前一定要與酒店確認預約。”
顯示“代理”表示該房間是由代理商供應，而並非由酒店直接進行供應。
代理商是誰？據記者瞭解，酒店代理商通常是指通過跟酒店進行商務合作拿到房間協議價然後通過低買高賣的模式掛在OTA等線上平臺上去售賣的第三方賣傢。“用一間房舉例，例如平臺標價600元，代理商拿到的協議價是420元，那麼利潤就是180元。”業內人士陳先生告訴記者，代理商獲利的原理是來自於差價，“這種行為更像是電商行為，隻不過從傳統電商的各種產品變成瞭酒店的房間。”
專傢：平臺需要接受社會各界監管
多傢酒店的工作人員對記者表示，平臺代理商有權自定價格。深圳四季酒店稱：“我們會給合作平臺一個房型指導價，但是沒辦法幹涉代理商定價。”
在酒店“控價”方面，上海商學院酒店管理學院教授鄒光勇認為，除防范“天價房”之外，也需要防范平臺可能存在的低價傾銷行為。“如果平臺為瞭搶客出現過度的低價也是不正常的，涉嫌違反相關法規，平臺畢竟是企業，需要接受社會各界的監管。”
有代理商利用“信息不對稱”來炒作房價嗎？北京國貿大酒店工作人員告訴記者，確實遇到過“有代理商擾亂價格的現象。”她表示發現這種行為後，酒店會要求平臺對相關產品與代理商進行下線，“但是不可能每一個亂賣我們產品的（代理商）都能被及時發現。建議消費者通過官方渠道預定。”
總的來說，酒店價格變動因素非常復雜，怎樣選擇，才能訂到既便宜又舒適的房間呢？
業內人士建議給出三點建議：首先，貨比三傢必不可少；其次應早做打算，如果能確定行程不變，可以考慮“不可取消”的房間；最後，關註酒店官網或官方APP,可能會有意想不到的活動優惠。
奧一新聞記者 管玉慧 見習記者 張潔瑩
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